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La BMW ha perso un cliente

In La posta dei lettori

10 luglio 2001

La presente per comunicarVi (sempre che qualcuno si degni di leggerla) che in data odierna ho deciso di annullare il contratto di acquisto della K1200RS. Allego la mail inviata il 4 giugno della quale non ho mai avuto risposta (complimenti per il servizio).

Ringrazio anche la gentile signorina che il 12 giugno mi ha risposto al Vs. servizio telefonico 02.5161011 che stupita per la mancata risposta alla mia prima e-mail si è scusata per il problema e dopo aver chiesto tutti i miei dati mi ha confermato che entro un paio di giorni mi avrebbe "fatto sapere" (mai più risentita). Ringrazio anche la Vanti di Bologna che come recita il Vs. slogan "Ogni filiale BMW è specchio fedele della Casa".

Posso anche accettare il ritardo della consegna, ma Vi ripeto un azienda come la Vs. non può permettersi di fregarsene in questa maniera dei propri clienti. A proposito qualora Vi degnaste di rispondermi Vi prego di evitare le solite frasi di circostanza nelle quali avete comunque ragione senza dire nulla.

Peccato avete perso un cliente.
Cordiali saluti
Paolo Nascetti

Ecco la email inviata precedentemente alla BMW Italia:

Da: Paolo Nascetti
Inviato: lunedì 4 giugno 2001 13.24
A: bmw@bmw.it
Oggetto: Considerazione Cliente

Sono Vs. cliente da anni, ho posseduto sino ad ora sei moto BMW e sono in attesa della settima (l'ultimo modello della K1200RS).

Ho ordinato verbalmente la moto il giorno della presentazione ufficiale e dopo pochi giorni ho formalizzato il contratto d'acquisto, in quel momento il venditore della Vanti di Bologna mi indicava nella seconda metà di aprile la data di consegna.

Siamo al 4 giugno e dal quel momento non sono più stato contattato, per avere notizie ho dovuto telefonare io e mi veniva sempre detto che era questione di pochi giorni ma in quel momento i terminali non erano in funzione e quindi non erano in grado di dirmi il giorno esatto. Ho telefonato per la terza ed ultima volta venerdì 18 maggio, risposta: "entro martedì 22 maggio sappiamo tutto". Sto ancora aspettando! Ho comunque deciso di non chiamare più per vedere il servizio cortesia a che punto arriva.

Scusate ma così non va bene, leggo su riviste sia moto che auto del Vs. impegno per quanto riguarda la qualità del servizio di vendita e assistenza e poi i risultati sono questi, comprendo ritardi di produzione e tempi lunghi di consegna ma almeno fatemi sapere qualcosa. Non puoi spendere 33 milioni per una moto e poi essere dimenticato, più che mai da un Marchio come il Vostro che fa di qualità e immagine la propria bandiera.

A titolo di cronaca un mio collega di lavoro ha ordinato quest'inverno una Honda VFR800 nuova , ebbene ha ricevuto con regolarità dal concessionario di Bologna telefonate ed e-mail nelle quali gli venivano comunicati il numero del telaio i tempi previsti di consegna il luogo in cui si trovava la moto in quel momento, oltre che prove di alcune riviste di settore della VFR800 e una versione ridotta del libretto di uso e manutenzione. Certo ha dovuto attendere più del previsto anche lui, però almeno si è sentito considerato.

Tengo a precisare che questo non è uno sfogo ma una lamentela vera e propria dalla quale spero possiate trarre qualche conclusione. In attesa di Vs. risposta porgo i miei più sentiti saluti.

Paolo Nascetti